Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 9 de setembro de 2026

1. Quem trata os seus dados

O controlador dos seus dados pessoais é:

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você nos informa e o mínimo necessário para atender o seu contato.

Dados que você fornece no formulário do site

• Nome
• Número de WhatsApp
• E-mail, quando você o preenche
• A mensagem que você escreve, quando escreve

Dados da conversa no WhatsApp

Depois do formulário, damos continuidade ao atendimento pelo WhatsApp. Guardamos o conteúdo dessa conversa e informações que você compartilha sobre o seu condomínio, como o nome, o número de unidades, a cidade e o formato de gestão atual.

Dado técnico de segurança

Registramos de forma temporária o endereço IP de quem envia o formulário, apenas para conter abuso e envios automatizados. Esse registro é descartado em poucas horas.

Dados de navegação, somente se você aceitar os cookies

Se você aceitar os cookies no aviso exibido ao entrar no site, passamos a coletar dados sobre como o site é usado: páginas visitadas, tempo em cada uma, origem da visita (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio nosso), tipo de dispositivo, navegador e localização aproximada por cidade. Também registramos a interação com a página, como cliques, movimento do cursor e até onde você rolou, o que pode gerar uma reprodução visual da navegação.

Esses dados são usados apenas de forma agregada, para entender o que funciona no site e o que precisa melhorar. Não os usamos para identificar você individualmente, e eles não são cruzados com o que você envia no formulário. Se você recusar, nada disso é coletado e o site continua funcionando igual. Os detalhes de quais ferramentas fazem isso estão no item 11.

Não coletamos dados sensíveis e não pedimos senhas, dados bancários ou números de documentos nesse primeiro contato.

3. Para que usamos

• Responder o seu contato e tirar as suas dúvidas.
• Entender o seu condomínio para indicar o plano adequado e preparar uma proposta.
• Dar continuidade ao atendimento comercial pelo WhatsApp e por e-mail.
• Proteger o formulário contra uso indevido.

Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos os seus dados.

4. Com que base legal

Tratamos os seus dados com base nas seguintes hipóteses da LGPD:

• Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, quando você nos procura para conhecer os nossos serviços e receber uma proposta.
• Consentimento, quando você preenche o formulário e opta por seguir a conversa pelo WhatsApp.
• Legítimo interesse, para a segurança do formulário e a organização do nosso atendimento, sempre respeitando os seus direitos.
• Consentimento, de novo e de forma separada, para os cookies de medição descritos no item 11. É por isso que eles só são ativados depois que você aceita, e você pode retirar essa autorização quando quiser.

5. Atendimento com apoio de inteligência artificial

Para responder rápido, o primeiro atendimento pelo WhatsApp é conduzido com o apoio de um assistente automatizado que usa inteligência artificial. Ele faz perguntas para entender o seu condomínio e responde dúvidas gerais.

Esse assistente não toma decisões que afetem você de forma automática. Assim que a conversa avança, uma pessoa da Condoar assume o atendimento. Você pode pedir para falar direto com uma pessoa a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Não divulgamos os seus dados publicamente. Compartilhamos apenas com fornecedores que operam a nossa tecnologia de atendimento, na medida necessária para o serviço funcionar. Eles atuam como operadores, seguindo as nossas instruções.

Operador	Para que
Meta Platforms	Envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp
Cloudflare	Hospedagem do site e do atendimento, e guarda dos dados da conversa
Anthropic	Modelo de inteligência artificial que apoia as respostas
Formspree	Recebimento das mensagens enviadas pelo formulário do site
Microsoft	Medição de uso do site pelo Clarity, somente se você aceitar os cookies
Google	Medição de audiência pelo Google Analytics e medição de resultado de anúncios pelo Google Ads, somente se você aceitar os cookies

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal ou requisição de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns dos operadores acima estão sediados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Ao usar esses serviços, os seus dados podem ser tratados no exterior. Selecionamos fornecedores que adotam medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• O histórico da conversa de atendimento fica guardado por até 90 dias e depois é descartado de forma automática.
• Os seus dados de contato são mantidos enquanto durar o nosso relacionamento comercial ou até você pedir a exclusão.
• O registro técnico de segurança do formulário é descartado em poucas horas.

Podemos guardar dados por prazo maior quando a lei exigir.

9. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, como conexões cifradas, controle de acesso e limitação da coleta ao necessário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos para reduzir riscos e agir rápido caso algo aconteça.

10. Os seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:

• Confirmar que tratamos os seus dados e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários.
• Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Se opor a um tratamento e pedir informações sobre com quem compartilhamos.

Para exercer qualquer desses direitos, fale com a gente pelo e-mail contato@condoar.com. Respondemos no menor prazo possível.

11. Cookies e serviços externos

Não vendemos os seus dados, não fazemos remarketing e não exibimos anúncios de terceiros neste site. Usamos cookies ligados a publicidade em uma única situação, e só depois da sua autorização: para saber que um contato recebido veio de um anúncio nosso no Google, o que nos diz se vale a pena continuar anunciando. O que existe no site se divide em duas categorias, e a segunda depende da sua autorização.

O que funciona sem cookie e sem a sua autorização

Fontes. Os arquivos de fonte são servidos do nosso próprio domínio. O site não faz requisição a serviços externos de tipografia, como o Google Fonts, e por isso o seu navegador não entrega dados a terceiros para exibir os textos.

Contagem básica de visitas. Usamos o Cloudflare Web Analytics para saber quantas visitas o site recebe. Ele não usa cookies e não cria impressão digital do navegador.

Origem do contato. Quando você chega ao site por um anúncio ou por um link identificado, o endereço traz códigos que dizem qual anúncio ou qual campanha trouxe você. Guardamos esses códigos apenas na memória temporária do seu navegador, pelo tempo da visita, e os enviamos junto da mensagem se você preencher o formulário. Isso não usa cookie, não identifica você, morre quando você fecha a aba e serve só para sabermos quais anúncios geram contato de verdade.

Proteção do formulário. O formulário de contato é protegido pelo Cloudflare Turnstile, que verifica se o envio vem de uma pessoa e não de um robô. Segundo a Cloudflare, o Turnstile não utiliza cookies. Para fazer a verificação, ele processa sinais técnicos do seu navegador, como endereço IP, identificação do navegador (User-Agent) e características da conexão, usados exclusivamente para distinguir pessoas de robôs.

O que só funciona se você aceitar

Ao entrar no site pela primeira vez, aparece um aviso perguntando se você aceita cookies de medição. Enquanto você não aceitar, as ferramentas abaixo não são carregadas e nenhum cookie delas é criado. Se você recusar, o site continua funcionando normalmente: nada é bloqueado nem limitado.

• Microsoft Clarity. Mostra como as pessoas usam as páginas, com mapas de calor de clique e de rolagem e reprodução visual da navegação. Registra cliques, movimento do cursor, rolagem, dispositivo e navegador. Usa cookies para reconhecer que se trata da mesma visita.
• Google Analytics 4. Mostra quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e por quais páginas passam. Usa cookies para distinguir visitantes. Ativamos a anonimização de IP, que reduz o endereço antes do armazenamento.
• Google Ads. Registra que um envio de formulário ou um clique no WhatsApp veio de um anúncio nosso. Usa cookies para ligar o clique no anúncio ao contato recebido. Serve apenas para medir o resultado do que investimos, e não para exibir anúncios para você depois.

Os três são usados apenas de forma agregada, para melhorar o site e entender o que traz contato. Não os utilizamos para identificar você individualmente, para montar perfil publicitário nem para persegui-lo com anúncios em outros sites.

Como mudar de ideia depois

A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador, não em nossos servidores. Você pode rever a sua escolha a qualquer momento, o que reabre o aviso nesta página. Também pode apagar os cookies já criados pelas configurações do seu navegador, e a autorização recomeça do zero.

Como a escolha fica no navegador, ela vale por dispositivo: se você acessar de outro aparelho ou navegador, o aviso aparecerá de novo.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. Quando isso acontecer, alteramos a data no topo da página. Recomendamos revisar este documento de tempos em tempos.

13. Fale com a gente sobre privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, escreva para contato@condoar.com. Estamos à disposição para ajudar.